메타퀘스트 기기 교환하는 방법

메타퀘스트 기기 교환하는 방법 정리해서 알려드립니다. 
메타퀘스트 교환은 '메타 공식 홈페이지'에서 하는 것을 추천드립니다. 
 
국내 수입사 SKT를 통해서 AS 신청하면 잘 처리가 안된다는 후기들이 많습니다. 
'메타 공식 홈페이지'에서 처리하는 것이 더 낫습니다. 

 
메타퀘스트 반품(교환) 접수 방법

 
메타 고객센터 홈페이지로 접속합니다. 
https://www.meta.com/ko-kr/help/quest/

Meta Quest Help Center | Meta 고객 센터

 

 

위 사이트에 접속한 후에...

 
문제 해결하기 > 지원 받기로 들어갑니다. 
 
 
 
 

 
Meta 계정에 로그인을 해줍니다. 
 
 
 
 

 
주문, 반품, 배송, 결제 > 배송 및 반품으로 들어갑니다. 
 
 
 
 

 
기기 또는 액세서리 반품으로 들어갑니다. 
이메일로 문의 하시면 됩니다. 
 

 
반품할 제품 (Meta Quest 3/3s)을 선택하고,
증상을 설명해 줍니다. 
사진자료가 있다면 파일을 첨부해 줍니다. 
 
그리고 제출을 하면 됩니다. 

제품 반송 방법

메타에서 이메일이 옵니다. 

증상에 대해서 조치할 수 있는 방법 등등 안내 메일이 옵니다. 

그것에 따라서 해보고 결과를 메일로 회신해 줍니다.

해결되면 교환(반품)할 필요가 없는 것이고,

그래도 해결되지 않는다고 메일을 보내면 메타에서 교환승인 메일을 보내줍니다.

 

 

 

 

 

교환승인 메일에는 FedEx  운송장이 첨부되어 있습니다. 

페덱스에 전화해서 반품수거 접수를 해주면 됩니다. 

주변 페덱스를 검색한 후에 전화하여 접수해주면 됩니다. 

 

메타퀘스트에서 보내온 이메일 하단에 접수번호가 있습니다. 

그걸 불러주면 빠르게 접수가 이루어집니다. 

이때 주요한 정보가 하단에 TRK# **** **** **** 입니다. 

이 숫자들을 불러줘야 접수가 마무리 됩니다. 

 

접수 이후 메타퀘스트 제품을 잘 포장해 줍니다.

이때 교환 받을 본체기기만 잘 포장해 줍니다. 

FedEx  운송장  총 6장인데 모두 프린트를 해 줍니다. 

그리고 메타퀘스트를 박스에 잘 포장한 후에 

운송장을 위, 아래, 왼쪽, 오른쪽 사방에 잘 보이게 붙여줍니다. 

 

 

 

교환후기

제품 교환은 생각보다 빠르게 처리되었습니다. 

제품을 보내고 약 1주일 후에 교환제품을 수령할 수 있었습니다. 

제품 교환신청하고 → 제품을 포장해서 홍콩으로 국제화물을 보내고 → 메타에서 검수한 후에 교환제품을 국제화물로 보내주고 → 교환제품을 배송받는 방식입니다. 

생각보다 빠른 처리에 만족했습니다. 

 

그런데 새로운 문제가 생겼습니다. 

새로운 기기가 기존의 콘트롤러를 인식하지 못하는 것이었습니다. 

콘트롤러는 그래도 두고, 기기만 교환을 받았습니다. 

이 둘이 서로 인식을 못하는 것이었습니다. 

 

한참을 시도해도 전혀 해결할 수 없었고,

메타와 수차례 이메일을 주고 받았지만, 해결되지 않았습니다. 

결국 메타에서 본체와 콘트롤러 모두를 교환해 주기로 결정하였습니다. 

그래서 저는 다시 FeDex에 반품접수를 하였고, 2주 이상일 더 기다려서 

새로운 제품으로 받을 수 있었습니다. 

 

새제품으로 교환을 받고 보니, 제품이 정상적으로 작동하였습니다. 

(기존에 본체만 교환할 때는 리퍼제품인것 같았습니다. 디스플레이 화면이 흔들리고, 콘트롤러 인식을 못하는 제품 오류가 있었습니다)

 

위 과정을 모두 거치는동안 약 3주간 걸렸고,

메타퀘스트를 사용하다가 못하니 허전한 기분이 들었습니다. 

그리고 이 문제를 해결하려고 메타와 수차례 이메일을 주고 받다보니

스트레스도 많이 받았습니다. 

그래도 결국 양질의 새제품으로 교환을 받아서 다행이라고 생각하고 있습니다. 

앞으로 메타 제품을 잘 사용해서 본전을 뽑아야겠습니다. 

 

 

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